Kurumsal yapının sürdürülebilirliği, yalnızca bilinen riskleri yönetmekle değil; görünmeyen riskleri de zamanında fark edip önlem almakla mümkündür. Bu tür riskler ortaya çıktığında, şirketler kamu otoriteleri, müşterileri veya kamuoyu karşısında zor durumda kalabildikleri gibi; ciddi maddi kayıplar ve telafisi güç itibar erozyonları da yaşayabilirler.
Perakende sektöründe personel devir hızının yüksek olması, farklı kurum kültürlerine ve alışkanlıklarına sahip personelin bir arada çalışması, dinamik mağaza ve ofis ortamları, bu risklerin tespitini ve yönetilmesini güçleştirir. Bu nedenle, çalışanların kriz anında doğru tepki verebilmesi, kurumsal değerleri koruyabilmesi ve iç kontrol kültürünü davranış düzeyinde benimsemesi kritik önem taşır.
25 yılı aşkın mağaza ve merkez ofis denetim tecrübesiyle geliştirilen bu eğitim, sektörde yaşanmış gerçek vaka örneklerine dayalı, senaryo bazlı, uygulamalı ve etkileşimli bir programdır.
Eğitimin İçeriği
Program 1
Davranış, İletişim ve İtibar Kaynaklı Görünmeyen Riskler
1. Eğitimin Hedefleri
- Mağaza personelinin görünmeyen riskler hakkında farkındalık kazanması,
- Kriz durumlarında doğru davranış kalıplarını uygulayabilmesi
- Maddi ve itibari kayıpları önleyecek reflekslerin geliştirilmesi
- Mağaza genelinde iç kontrol kültürünün güçlendirilmesi ve ölçülebilir iyileşmenin sağlanması
2. Eğitimin İçeriği
- Hassas olay ve gruplara yaklaşım (organize çeteler, çocuklar, hayvanlar, zarar gören müşteriler vb)
- Psikolojik riskler (mobbing, stres, tükenmişlik, ayrımcılık, taciz vb.)
- Hırsızlık şüphesi durumlarında doğru hareket tarzı
- Riskli kişilere güvenli müdahale yöntemleri
- Kamera kayıtları ve veri mahremiyeti (KVKK)
- Savunma / İfade alma sürecinde yapılan hatalar ve hukuki riskler
- Çalışan davranışları, marka temsili ve imaj yönetimi
- Müşteri deneyimi krizleri ve sosyal medya etkisi
- Ürün/hizmet kaynaklı müşteri şikayetlerinde doğru yaklaşım
- Kriz anında bilgilendirme zinciri ve iletişim hataları
- Yetkili kurum denetimleri ve taleplerin yönetimi
- Denetime / ziyarete gelen yetkililerle doğru iletişim
- Tedarikçi firma personeli kaynaklı riskler
- Rekabet Hukuku’nu ihlal eden davranışlar
- İş sağlığı ve güvenliği (İSG) riskleri
- Toplumsal hassasiyetler ve marka dili
- Diğer görünmeyen riskler
(*) Rutin olarak denetlenmesi gereken operasyonel riskler, ayrı bir eğitim programı kapsamında ele alınmaktadır.
Kimler Katılmalı:
COO, Satış Direktörleri, Satış Müdürleri, Bölge Müdürleri, Mağaza Müdür ve Yardımcıları, İç Denetçiler.
Program 2
Merkez Ofisteki Sessiz Riskler
Kategori / Satınalma, Mimari İşler, İthalat, Tedarik Zinciri, Lojistik, Finans–Muhasebe, İnsan Kaynakları, İdari İşler ve Güvenlik fonksiyonlarına yönelik bu programımız süreç ve risk odaklı yaklaşımıyla iç kontrol kültürü güçlendirir.
Kuruma özel vaka çalışmaları, kontrol listeleri ve aksiyon planlarıyla desteklenen eğitim; merkez ofis ekiplerinde ortak bir farkındalık dili oluşturarak;
- Finansal kayıpları azaltmayı,
- Marka itibarını korumayı,
- Sürdürülebilir iyileşmeyi sağlamayı,
- Suistimal ve operasyonel zaafiyetleri sistematik olarak azaltmayı amaçlar.
(*) Eğitim programı, kurumun ihtiyacına göre birim bazında veya paket halinde uygulanabilir.
Kimler Katılmalı:
İcra Kurulu Üyeleri, Denetim Komitesi Üyeleri, Birimlerin Müdür ve Yardımcıları, İç Denetim, Hukuk ve Uyum & Risk birimlerinin personeli.